Är du vår blivande Customer Success Manager med öga för kund och team?

Vårt Customer Success Management-team är ett tajt gäng konsulter som dagligen arbetar med support och förbättringar i våra kunders molnbaserade affärssystem. 

Teamet består idag av både tekniska och funktionella konsulter som är experter inom SAPs Public Cloud-lösningar och din roll är att coacha och stötta dem i deras leverans på både kort och lång sikt.

För att lyckas i denna roll

Du behöver vara trygg i ditt ledarskap och ha lätt för att sätta dig in i olika frågeställningar som kan behöva hanteras på kort varsel.

I rollen är det viktigt att du trivs med att dagligen pendla mellan det kortsiktiga planerandet och problemlösning och de mer strategiska frågorna kopplat till både våra kunders och vår egen affär.

Rollen handlar om att..

• utveckla teamet löpande, sätta mål och KPIer
• utveckla processer och verktyg för supportverksamheten och arbeta med förbättringar i små steg.
• hitta en god balans i en lönsam affär och att teamet mår bra och är motiverade i sitt dagliga arbete.
• ansvara för ett antal kunder både i dagliga frågor och långsiktigt relationsbyggande. Detta innebär att administrativt hålla ihop affären runt kunden där du får arbeta med alltifrån avtal till fakturering och planering runt varje kund.
• aktivt lyssna in och förstå våra kunders behov så att du och teamet kan föreslå lösningar som stärker kundens affär och skapar värde för dem på sikt.
• ansvara för att övergången från implementationsprojekt till support och förbättringsprojekt blir så bra som möjligt för våra nya kunder.

Vi tror att du..

• har erfarenhet av affärssystem (ERP), gärna SAP.
• har haft en tidigare ledarroll – du känner dig trygg i ditt ledarskap.
• har erfarenhet av kundansvar - gärna inom ERP, SaaS eller tech-branschen.
• har erfarenhet som konsult eller processnära verksamhetsroll, gärna båda!
• tycker att det är roligt att vara med och utveckla vår verksamhet och vara en del av vårt entreprenörskap.
• behärskar engelska och svenska i tal och skrift.

Om oss

Vi på Stretch Evolve är inne i en spännande fas! Det händer mycket inom SAP och framför allt inom Public Cloud-området.

Detta gör att vårt Customer Success Management team växer. Det är ett prioriterat och strategiskt viktigt fokusområde för oss!

Vi tror på närhet till våra kunder, att vara nyfikna på hur vi bäst skapar resultat för dem på kort och lång sikt, men aldrig på bekostnad av omtanken om dem och deras affär. 
Detta genomsyrar allt vi gör! Håller du med? Då är du den vi söker! 

Vi ser fram emot din ansökan!

Hälsar teamet på Stretch Evolve